金澜府提前交付，中天物业做好准备了吗？【以邻为鉴】

中天美好的业主们，要以邻为鉴，站出来维护自己的权益！

下面的故事来自： 空谷客和大家中天云翠金澜府业主之家微信公众号。

2024年12月25日，在西方圣诞节张灯结彩的氛围中，大家中天云翠金澜府业主迎来了期盼已久的交付日第一天。业主们不仅有对楼盘最终呈现效果的满满期待，也有对未来物业管理服务的不安。因为一个高品质楼盘的达成，离不开物业管理的尽心和贴心，离不开物业管理的细致和专业。

广大业主抱着极大的期待在审视中天物业，观察这个号称中国企业500强品牌，经验丰富的物业公司几天，对物业管理各方面的表现评价概括起来只能用不及格来形容。短短几天，很多业主还没来得及收房，就已经迅速发现了中天物业诸多缺点，在这种背景下，选择立刻收房的业主数量有限，更多业主处于观望状态。

图1：关于物业，我们为什么不想收房

图2、3：业主群内随处可见对物业不满的吐槽

附：史上最强保安，怒怼业主不退缩

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我们初步感受完中天物业的保安如何蛮横无礼，对业主的合理提问莫名其妙发火指责，后来更是主动挑起事端，态度不善地叫嚣要马上辞职不干。面对如此恶劣态度的保安，我们金澜府广大准业主们心情复杂，我们百思不得其解，难道我们花大几百万买的房子，不配得到一个物业保安的基本尊重吗？难道我们想行使作为一个业主最基本的知情权，还会被情绪不稳定的保安质问和威胁吗？在此事发生的不久后，业主群内前所未有的热闹，每位业主都为自己入住这里感到深深不安，并且也很疑惑，所谓的4.8物业费的高水准物业服务就是配置这种态度的保安为我们服务吗？在四方会议上物业经理信誓旦旦，当着街道方、业主代表、项目方的面明确表态让业主放心，让我们充分相信中天品牌是中国企业500强的背景以及其他高品质楼盘物业服务管理经验的背书。

虽然我们也很愿意相信，但是事实是骗不了人的。抛开保安怼业主的个别事件，半夜时分业主探访小区想看看小区情况，竟然发现小区一个保安的身影都不见，24小时安保服务不是最基本的物业服务吗？一辆超高的车驶入地下车库，后来把业主代表向项目方多次沟通争取，好不容易升级的车库入库星空顶给弄裂了，我们得悉此事，深感无语，物业难道不能提前提醒该车辆车库限高2.2米吗？难道不能请他停在附近天达大厦地面停车位吗？难道以后我们业主就失去了购买某些豪华车型和入住这里兼顾的可能了吗？此刻，小编我作为业主的一员，只能用2个词来概括我的心情：痛心疾首，郁闷非常。

 

除了如上物业安保服务方面的不到位之外，物业服务中最基本的保洁服务问题同样令人失望。业主看房反馈，多日的落叶没有经过及时清扫，垃圾袋、烟头、塑料袋在小区各个角落随处可见，运动区域的水渍好几天都没人清扫，而且众所周知这一周杭州都是晴天根本没有雨水天气。所以，这难道是4.8物业费应该有的服务质量吗？应该不至于吧，据我所知，许多3元左右物业费的小区物业管理的质量都不会如此拉胯，更何况是在最关键的交付期间。

 

另外，物业的管家数量是4幢合用一个，明显人手不足；物业的保安数量据说只有6名，算上要倒班的情况，这人手也忒紧张了点吧？物业经理面对业主代表反馈的有关物业方面的问题，只有回复收到，会去处理，但很少主动反馈处理的情况，也没有表露出对业主的抱歉，只是一味解释，甚至还有部分物业工作人员企图道德绑架业主，让业主看在保安年轻找工作不易等情况下放他一码。在这里，我们想着重强调，业主都是具备高素质的普遍受过高等教育的人，绝对不会去为难一个保安，但是保安作为一个职业，是被物业公司所雇佣，是可以因为自己的辛勤工作获得相应报酬的工作。请不要对我们业主道德绑架，我们支付的物业费是物业公司未来日常运营最大的收入来源，所以我们并不针对任何个人，只是对这种无礼对待深恶痛绝，对这种服务态度无法接受，我们要求道歉，我们要求改进，我们要求匹配4.8物业费的服务质量承诺，我们不希望成为付钱请大爷的冤大头。

还有许多交付场面寒酸等问题，限于篇幅，今天就不多表达了，真心不希望用只有缺点没有优点来形容一个物业公司的所作所为。当然，今日的话确实有点严厉，但是正所谓爱之深责之切，我们广大业主也是希望给到中天物业一次警醒，一个督促，我们也愿意相信中天物业会在未来不断改进，为我们广大业主提供优质高效暖心的物业服务。

让我们把时间拉到今天——2024年12月28日，冬日的暖阳下，加之是周末，今天来小区的业主格外的多，甚至有些业主是特地从外地坐飞机赶过来准备收房的。然而，和怀抱着验房收房诚意的业主的立场不一样，我们在交付现场观察到的中天物业有如下的恶劣行为。物业坚持要求所有业主必须缴纳物业维修基金，才能进入小区，才能带验房师到自己家验房，否则就是白来一趟了。满怀期待来小区的业主们，面临的不是物业和开发商的热情接待，而是层层叠叠的安保人员，这气势确实不凡，却有点让我们业主心里打鼓。我们是来验房收房的，不是来闹事的，派这么多安保人员，显得我们好像来者不善。在交付现场，面对业主提出的物业维修基金、交房、签字等事宜的相关性问题，物业方和开发商的客服经理均选择了不做正面回答。

面对以上种种，既是作为一名业主代表，亦是作为关心着小区品质问题和最新整改情况的普通业主，特向中天物业提出如下正式诉求：

1、希望对物业团队48人全员进行公示；

2、希望配备足够数量的管家，建议按目前数量翻倍配备；

3、最晚于1月1日全部正常运作，不得出现脱岗、人手不足等问题。

综上所述，面对提前仓促交付，中天物业并没有完全做好准备，这其中暴露了物业管理团队的培训不足、人员管理偏弱、管家保安保洁等关键岗位人手不足等问题。如上种种问题，正在深深伤害每一位业主的心，所以在文末，再次恳请中天物业引起重视，也同时提醒物业方，广大业主会一如既往做好对你们的监督工作，期待未来我们会为你们的进步竖起我们真心的大拇指。让我们共同期待这一天的早日到来。任重而道远，行且将至。